Chargé(e) de relations prestataires et usagers – service prévention et gestion des déchets
Chargé(e) de relations prestataires et usagers - service prévention et gestion des déchets
Catégorie B
CDD - 6 mois
Administrative technique
Le service prévention et gestion des déchets recrute un ou une Chargé(e) de relations prestataires et usagers pour l’accompagnement des nouveaux dispositifs de collecte. La Communauté d’Agglomération Villefranche Beaujolais Saône met en œuvre son programme local de prévention des déchets ménagers et assimilés dans le cadre de sa politique en faveur de l’optimisation et de l’amélioration du service à travers un plan d’actions.
Missions principales
Sous l’autorité du responsable de service prévention et gestion des déchets ménagers, vous exercerez les missions suivantes :
- Assurer le lien opérationnel avec les prestataires chargés des nouvelles collectes : apport volontaire en grue, encombrants, déchets alimentaires
- Gérer la relation avec les usagers (particuliers, professionnels, régies, bailleurs) : information, traitement des réclamations, accompagnement au changement.
- Suivre les indicateurs de qualité de service et proposer des actions correctives en lien avec les prestataires.
- Participer aux actions de sensibilisation liées aux nouvelles collectes (réunions publiques, animations, outils de communication).
- Rédiger des rapports d’activité, bilans, et documents de suivi.
- Ponctuellement, missions de terrain en accompagnement des ambassadeurs du tri
Relation avec les prestataires :
- Suivi quotidien de l’exécution des prestations : tournées, points de collecte, horaires, incidents.
- Participation aux réunions de suivi des prestations de service
- Réalisation de contrôles de terrain (qualité de service, conformité des prestations).
Relation usagers :
- Accueil et traitement des demandes, signalements et réclamations.
- Participation à la gestion des outils de relation usagers (plateformes, formulaires).
Suivi administratif et technique :
- Veille à la bonne application des clauses des marchés.
- Suivi des indicateurs de performance (taux de réclamation, qualité de tri, taux de collecte).
Relations et partenaires : usagers, élus, régies, bailleurs, prestataires de services
Profil recherché et compétences requises
Formations et expériences souhaitées dans le domaine de la prévention et réduction des déchets et/ou en développement durable
- Qualités relationnelles – Sens du contact : Capacité à délivrer un message clair et adapté à l’interlocuteur concerné
- Capacité de rédaction, d’analyse et de synthèse
- Capacité d’écoute et de médiation
- Réactivité, dynamisme et autonomie
- Travail d’équipe
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Titulaire du permis B
Conditions d’emploi
- Recrutement sur le cadre d’emplois des techniciens ou rédacteurs
- Contrat à durée déterminée de 6 mois (remplacement congé maternité)
- Prise de poste souhaitée : août 2025
- Rémunération brute mensuelle 2 500 €
- Autres : titres restaurant, participation abonnement transport en commun, prime mobilité durable
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