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Chargé(e) d’accueil, d’information et de service à l’usager (H/F)

Catégorie C

Contractuel CDD 6 mois

Catégorie C (cadre d’emplois : adjoints administratifs territoriaux) – CDD 6 mois

Le chargé d’accueil, d’information et de service à l’usager représente l’image de la Communauté d’Agglomération Villefranche Beaujolais Saône auprès des habitants et partenaires. Il est donc le premier point de contact de l’usager et est à ce titre responsable de la gestion des demandes d’information : accueil physique du siège, réponse au standard téléphonique.

Missions principales

Accueil, renseignement et orientation de l’usager :
Accompagnement de l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent (parfois vers d’autres administrations) : désignation de l’interlocuteur adéquat, filtrage si nécessaire, recherche et mise en relation des correspondants, renseignement sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
Analyse des demandes selon leur degré d’importance/urgence et apport de réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
Réception, ouverture, distribution et expédition du courrier,
Réalisation des navettes quotidiennes entre les mairies principale et annexe de la Ville de Villefranche et la préfecture
Tâches administratives diverses selon les besoins des services (secrétariat, comptabilité simple, archivage…)

Profil recherché :

Sens affirmé du service public
Grandes qualités relationnelles et maîtrise de soi (accueil du public avec amabilité),
Expression claire et capacité de reformulation des demandes
Ecoute, sens de la pédagogie et capacité d’adaptation,
Rigueur, méthode et sens de l’organisation
Ponctualité, assiduité
Maîtrise de l’outil informatique (logiciels bureautiques, mail) et du matériel de téléphonie
Connaissance des techniques d’accueil, conseil, secrétariat, communication, gestion de conflits
Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales

Conditions d’emploi :

Envoyer CV + lettre de motivation à : recrutement@agglo-villefranche.fr

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